سياسة العائدات
سياسة العائدات
في Hello Tony، نريدك أن تكون راضيًا تمامًا عن عملية الشراء التي قمت بها. إذا لم تكن راضيًا عن طلبك، فنحن نقدم لك عملية إرجاع بسيطة لتصحيح الأمور. يرجى مراجعة سياسة الإرجاع الخاصة بنا أدناه:
1. أهلية الإرجاع
يتم قبول الإرجاع خلال 30 يومًا من تاريخ التسليم.
يجب أن تكون العناصر غير مستخدمة وغير مفتوحة وغير تالفة. ويجب أن تتضمن عملية الإرجاع جميع العلامات والتغليف والإكسسوارات الأصلية.
لا يمكننا قبول الإرجاعات على العناصر التي تم فتحها أو استخدامها، بما في ذلك الأجهزة الإلكترونية أو الملحقات أو المنتجات التي تم تعديلها.
قد تكون بعض العناصر غير قابلة للإرجاع لأسباب تتعلق بالنظافة (على سبيل المثال، سماعات الأذن، والإلكترونيات للعناية الشخصية).
2. كيفية البدء في عملية الإرجاع
لإرجاع أحد العناصر، اتبع الخطوات التالية:
1. اتصل بنا: أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى [amanizomujungu@gmail.com] أو اتصل بنا على ( +255 753 483 098 ) مع رقم طلبك والعناصر التي ترغب في إرجاعها.
2. إذن الإرجاع: سيقوم فريقنا بمراجعة طلبك وإصدار رقم إذن الإرجاع (RA) إذا كان إرجاعك مؤهلاً.
3. تعبئة الإرجاعات: قم بتغليف الإرجاعات بعناية مع جميع العبوات الأصلية والعلامات والملحقات. قم بتضمين رقم RA داخل الإرجاع.
4. شحن الإرجاع: أرسل المنتج (المنتجات) إلينا باستخدام خدمة شحن متتبعة ومؤمنة. نوصي باستخدام خدمة توفر التتبع لضمان وصول المنتج إلينا بأمان.
3. تكاليف إعادة الشحن
الإرجاعات المحلية : العملاء مسؤولون عن تكاليف شحن الإرجاع ما لم يكن المنتج معيبًا أو تالفًا أو غير صحيح.
الإرجاع الدولي : العملاء مسؤولون عن تكلفة شحن الإرجاع وأي رسوم جمركية أو ضرائب مستحقة.
4. المبالغ المستردة
- بمجرد استلام العنصر المرتجع، سوف نقوم بفحصه للتأكد من أنه يلبي معايير الإرجاع لدينا.
- إذا تمت الموافقة على الإرجاع، فسوف نقوم بمعالجة المبلغ المسترد إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك خلال 5-7 أيام عمل.
- يرجى ملاحظة أن تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد، ولا يتم استرداد أي رسوم جمركية أو رسوم استيراد على الطلبات الدولية.
5. العناصر التالفة أو المعيبة
إذا وصل المنتج تالفًا أو معيبًا، يرجى الاتصال بنا خلال 48 ساعة من استلام طلبك. قم بإرفاق صور للمنتج التالف والتغليف، وسنساعدك في معالجة طلب الإرجاع أو الاستبدال.
سوف نقوم بتغطية تكاليف شحن الإرجاع للعناصر المعيبة أو التالفة وإصدار استرداد كامل أو استبدال.
6. التبادلات
لا نقدم خدمة الاستبدال المباشر في الوقت الحالي. إذا كنت ترغب في استبدال منتج بطراز أو مقاس مختلف، فسوف تحتاج إلى إرجاع المنتج لاسترداد المبلغ ووضع طلب جديد للمنتج المطلوب.
7. العناصر غير المؤهلة للإرجاع
العناصر التالية غير مؤهلة للإرجاع:
- المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها أو إتلافها بعد التسليم.
- المنتجات التي تم وضع علامة عليها للبيع النهائي أو التصفية.
- العناصر المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب.
8. معلومات الاتصال
إذا كانت لديك أي أسئلة حول سياسة الإرجاع لدينا أو كنت بحاجة إلى مساعدة في الإرجاع، فيرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا:
البريد الإلكتروني: amanizomujungu@gmail.com
الهاتف: +255 753 483 098