Política de devoluciones

En Hello Tony, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si no estás satisfecho con tu pedido, ofrecemos un proceso de devolución sencillo para solucionarlo. Consulta nuestra política de devoluciones a continuación:

1. Elegibilidad de devoluciones

Se aceptan devoluciones dentro de los 30 días siguientes a la fecha de entrega.

Los artículos deben estar sin usar, sin abrir y sin daños. Todas las etiquetas, el embalaje y los accesorios originales deben incluirse con la devolución.

No podemos aceptar devoluciones de artículos que hayan sido abiertos o usados, incluidos productos electrónicos, accesorios o productos que hayan sido modificados.

Algunos artículos pueden no poder devolverse por razones de higiene (por ejemplo, auriculares, productos electrónicos de cuidado personal).

2. Cómo iniciar una devolución

Para devolver un artículo, siga estos pasos:

1. Contáctenos: Envíe un correo electrónico a [amanizomujungu@gmail.com] o llame al ( +255 753 483 098 ) con su número de pedido y los artículos que desea devolver.

2. Autorización de devolución: Nuestro equipo revisará su solicitud y emitirá un número de Autorización de devolución (RA) si su devolución es elegible.

3. Empaque su devolución: empaquete cuidadosamente los artículos con todo el embalaje, las etiquetas y los accesorios originales. Incluya el número de RA dentro del paquete.

4. Envíe la devolución: devuélvanos los artículos mediante un servicio de envío con seguimiento y seguro. Le recomendamos que utilice un servicio que proporcione seguimiento para garantizar que la devolución nos llegue de forma segura.

3. Gastos de envío de devolución

Devoluciones nacionales : Los clientes son responsables de los costos de envío de devolución a menos que el artículo esté defectuoso, dañado o incorrecto.

Devoluciones internacionales : Los clientes son responsables tanto del costo de envío de devolución como de los aranceles aduaneros o impuestos incurridos.

4. Reembolsos

• Una vez que recibamos su artículo devuelto, lo inspeccionaremos para asegurarnos de que cumpla con nuestros criterios de devolución.
• Si se aprueba la devolución, procesaremos su reembolso a su método de pago original dentro de 5 a 7 días hábiles.
• Tenga en cuenta que los costos de envío no son reembolsables y que los aranceles aduaneros o de importación en pedidos internacionales no se reembolsan.

5. Artículos dañados o defectuosos

Si su artículo llega dañado o defectuoso, comuníquese con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la recepción de su pedido. Incluya fotografías del producto dañado y del embalaje y lo ayudaremos a procesar una devolución o un cambio.

Cubriremos los costos de envío de devolución de artículos defectuosos o dañados y emitiremos un reembolso completo o un reemplazo.

6. Intercambios

En este momento no ofrecemos cambios directos. Si deseas cambiar un artículo por un modelo o talla diferente, deberás devolver el artículo para obtener un reembolso y realizar un nuevo pedido del producto deseado.

7. Artículos que no se pueden devolver

Los siguientes artículos no son elegibles para devolución:

• Productos que hayan sido abiertos, usados ​​o dañados después de la entrega.
• Productos marcados como venta final o liquidación.
• Artículos personalizados o hechos a medida.

8. Información de contacto

Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones o necesita ayuda con una devolución, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente:

Correo electrónico: amanizomujungu@gmail.com

Teléfono: +255 753 483 098